Résoudre les problèmes courants

L'import de fichier échoue

Causes possibles :

• Format non supporté : Seuls les fichiers images, vidéos et audio sont acceptés. Les PDF, documents Word, etc. ne sont pas pris en charge.
• Fichier trop volumineux : Essayez avec un fichier plus petit ou compressez-le avant l'import.
• Connexion instable : Vérifiez votre connexion internet et réessayez.

Je ne peux pas modifier mes fichiers

Vérifiez :

• Votre compte est-il confirmé ? Un bandeau en haut de l'écran vous l'indiquera.
• Avez-vous les permissions nécessaires ? Si le fichier a été partagé avec vous en lecture seule, vous ne pouvez pas le modifier.

Mes fichiers ne s'affichent pas

Essayez :

• Vérifiez que vous n'avez pas de filtres actifs qui masqueraient certains types de fichiers
• Utilisez la recherche pour retrouver un fichier par son nom
• Vérifiez que vous êtes dans le bon dossier : utilisez la section Documents dans la barre latérale pour revenir à la racine

La prévisualisation ne fonctionne pas

Pour les images et vidéos :

• Le fichier est peut-être encore en cours de traitement après l'import : patientez quelques instants et réessayez
• Rafraîchissez la page

Pour les articles :

• Les articles s'ouvrent dans Enodo Semantic dans un nouvel onglet. Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les pop-ups.

Le glisser-déposer ne fonctionne pas

• Assurez-vous de déposer le fichier sur la zone de contenu de la page ou directement sur un dossier
• Certains navigateurs peuvent nécessiter une autorisation pour le glisser-déposer

Je ne retrouve pas un fichier supprimé

1. Rendez-vous dans la Corbeille (barre latérale gauche)
2. Votre fichier devrait s'y trouver avec sa date de suppression
3. Sélectionnez-le et cliquez sur Restaurer

Les fichiers sont définitivement supprimés au bout de 30jours. 

Le bouton Partager est grisé ou absent

• Le partage ne fonctionne que sur un seul fichier à la fois : désélectionnez les autres fichiers
• Vérifiez que vous avez les droits suffisants pour partager ce fichier

L'application est lente

• Essayez de rafraîchir la page
• Videz le cache de votre navigateur
• Vérifiez votre connexion internet
• Essayez avec un autre navigateur

Problème non résolu ?

Contactez le support de votre organisation ou rendez-vous dans la section Aide / FAQ depuis le menu de votre profil (en haut à droite).